自召开主题创建活动动员会两个多月来，我院各窗口科室积极行动起来，围绕病人需求和期盼不断创新服务措施，优化服务流程，加强岗位练兵，提高服务技能，推动窗口服务更加便捷温馨，深受患者欢迎和好评。

考核评比 激发工作热情

收费科以工作评比形式调动大家工作积极性和主动性。每月从服务质量、业务水平、“6S”现场管理及劳动纪律等方面进行全员评比，并将评比结果纳入绩效考核，营造出比学赶帮超的工作氛围，促进窗口形象和服务质量明显改善。拾金不昧已成为她们的良好科风，近期先后有两位门诊患者将钱包丢在收费窗口，她们千方百计寻找失主，意外的惊喜使患者感动不已。

多措并举创建患者满意

门诊化验室创建活动从解决患者问题、满足患者需求入手。面对门诊大量的采血患者，他们积极想办法、挖潜力，多措并举解决问题。设立了绿色通道服务窗口，儿童、老人、使用平车、轮椅患者优先采血；设立温馨热线，对部分无法及时取结果的患者，通过电话告知检验结果；采血窗口随时调配，在高峰时段随时调配人员，使每个采位窗口都高效运转，有效缩短了患者等候时间；开放采血时间，只要满足采血条件，采血时间由过去的上午10:30全部延长至11：30，有效解决了兴隆等外地患者赶不上采血时间的问题，令采血患者无不深感便利和满意。

特殊导诊陪伴全程

在忙碌的导诊服务中，一个温暖的场景令人心动。导诊护士手牵着两位患者帮着办卡、看病、化验、功能检查、买药直至看完病把患者送上出租车，整个就诊过程她们陪护了全程。经了解，这是一对盲人患者，他们已在我院诊治半年多的时间了，每一次看病都是导诊护士主动协助完成。这种爱心之举在导诊队伍中一直延续，使盲人患者来我院就诊没有顾虑，只有导诊护士的爱心相随。