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我院“擦亮窗口 温暖世园”主题创建活动见实效

发布时间:2016/02/19

 

自召开主题创建活动动员会两个多月来,我院各窗口科室积极行动起来,围绕病人需求和期盼不断创新服务措施,优化服务流程,加强岗位练兵,提高服务技能,推动窗口服务更加便捷温馨,深受患者欢迎和好评。

考核评比 激发工作热情

收费科以工作评比形式调动大家工作积极性和主动性。每月从服务质量、业务水平、“6S”现场管理及劳动纪律等方面进行全员评比,并将评比结果纳入绩效考核,营造出比学赶帮超的工作氛围,促进窗口形象和服务质量明显改善。拾金不昧已成为她们的良好科风,近期先后有两位门诊患者将钱包丢在收费窗口,她们千方百计寻找失主,意外的惊喜使患者感动不已。

多措并举创建患者满意

门诊化验室创建活动从解决患者问题、满足患者需求入手。面对门诊大量的采血患者,他们积极想办法、挖潜力,多措并举解决问题。设立了绿色通道服务窗口,儿童、老人、使用平车、轮椅患者优先采血;设立温馨热线,对部分无法及时取结果的患者,通过电话告知检验结果;采血窗口随时调配,在高峰时段随时调配人员,使每个采位窗口都高效运转,有效缩短了患者等候时间;开放采血时间,只要满足采血条件,采血时间由过去的上午10:30全部延长至1130,有效解决了兴隆等外地患者赶不上采血时间的问题,令采血患者无不深感便利和满意。

特殊导诊陪伴全程

在忙碌的导诊服务中,一个温暖的场景令人心动。导诊护士手牵着两位患者帮着办卡、看病、化验、功能检查、买药直至看完病把患者送上出租车,整个就诊过程她们陪护了全程。经了解,这是一对盲人患者,他们已在我院诊治半年多的时间了,每一次看病都是导诊护士主动协助完成。这种爱心之举在导诊队伍中一直延续,使盲人患者来我院就诊没有顾虑,只有导诊护士的爱心相随。