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换位体验诠释细节服务
发布时间：2016/06/25
近日，手术室围绕“假如我是患者”进行换位体验活动，真“换位”收获真“体验”。
活动由医护人员体验平车转运、不同手术体位摆放等操作过程：从病房到手术室的转运过程，很熟悉的路线从推车者转换为患者感觉是那么陌生和紧张；躺在手术床上，感觉床是那么的窄，侧卧时压在下侧的胳膊有点涨，截石位脚有点凉，俯卧位胸部有点闷……亲身的体验，以患者和医护的双重身份去感受，找出了平时服务细节上的不足，进行了一系列优化服务举措，如在转运患者过程中车要平稳轻移；从患者进入手术室的第一时刻起，护士主动介入，热情接待，以缓解病人的恐惧心理；摆放体位时注意患者的舒适度并保护患者隐私，保暖到位……从小处着眼，从细节着手，细节的改进让医疗服务更贴心。换位体验活动，换的是“位”，尽的是“心”，“体”的是实践，“验”的是思想。活动的开展，更有利于医护人员把工作做精做细，面对患者时，更多了一份耐心和包容，更多了一份对生命的敬重和关怀。
