近日，我院在门诊会议室召开第二季度医疗缺陷讨论会，副院长杨晓利主持会议。会议首先由发生投诉病例的科室主任进行案例综述和分析，找出产生问题的原因，提出改进措施。投诉接待和医务科两位主任分别从投诉解决、临床处理经验出发，对每起投诉发生的症结与节点进行精准点评，与大家共同探讨最佳解决办法。

最后，副院长杨晓利总结指出：提高医疗质量、保证医疗安全的关键是有效地控制医疗缺陷的发生。召开医疗缺陷讨论会目的是让大家吸取经验教训，引以为戒，不贰过，在今后的工作中遇到类似的问题时，能够正确处理。本次讨论会上我们可以看到，2016年第一、二季度患者投诉数量明显下降，与去年同期相比分别下降了50%和55%；其中服务性投诉下降了50%和67%，技术性投诉下降了50%和52%，赔付金额下降了59%和76%。这些数据充分说明我院的服务质量和医疗质量均进入了不断改进的良性循环，这得益于医院狠抓“五个明白”、“五个合理”及“7+1+2诊疗模式”的落实，是全院职工共同努力的结果。希望大家在今后的工作中，以“零缺陷”要求将工作做到完美，更加注重细节管理和沟通能力的提高，使医院的质量安全管理向标准化、制度化、规范化方向发展。