预约诊疗服务是国家卫计委为缓解患者就医难推出的便民举措之一，我院在贯彻落实过程中对门诊患者开展了现场预约、诊间预约、电话预约、微信预约等服务，取得了较好成效。今年下半年，按照院领导的指示，外科系统各病区不断完善预约诊疗工作，积极拓展预约诊疗服务范围，逐步推出预约住院、预约手术服务，使医技检查、床位、手术时间等的管理更加合理，缩短了患者候诊及住院时间，患者满意度不断得到提升。

成效较为突出的骨科一病区的做法是：对门诊患者需收住院但暂时无床的，完善相关检查后，留下联系方式交给病区护士长，待有床时由病区护士电话通知患者住院。对夜间急诊患者（骨一负责骨科夜间急诊），应该手术但又不需要立即手术的，给患者打上石膏，待7-10天消肿后再住院手术，缩短了住院时间。从7月份至今，有近100位患者预约住院。此外，该科对能够在门诊做的骨科小手术也开展了预约手术，7月份至今共开展门诊预约手术96例，既改善患者就医感受，节省住院费用，又提高了医疗资源的利用效率，缓解患者住院难情况。

通过不断完善预约诊疗工作，不仅方便了患者就医，改善了患者就医体验，而且使医院的管理和服务水平得到进一步提高，在为患者提供满意服务的同时也为打造“服务型医院”起到了积极的促进作用。