为强化医护人员的沟通意识，提高与患者沟通技能，构建和谐医患关系，11月9日，市医院特邀中国医师协会人文医学执业技能培训导师、中国医师协会美国人力资源组织美国华盛顿医学院联合开发医患沟通技能课程中国课程专家小组成员、中国医师人文医学执业技能培训体系首批注册讲师沈健教授，为我院100多医务人员作“以患者为中心的医患沟通”专题培训。培训会由张秀艳副院长主持。
培训采取“世界咖啡屋”的形式，将参加培训人员每10人分成一组围坐在一起，大家在轻松、活跃、积极的气氛中主动思考工作中的实际问题，运用小组的智慧与力量共同找出解决问题的办法。沈健教授从人文医学以及以病人为中心的角度，阐述加强医患沟通在提高医院管理水平和医疗服务质量上的重要性，引导大家运用孔夫子“吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”的人文思想，以全新的思维重新审视医患之间微妙的关系；以“手”为模型，围绕医患沟通技能模型——“一个中心”（以患者为中心）、“两个基本点”（治病还是治病人）、“三个技能”（问清楚、说明白、再确认）、“四种性格”（与不同性格特点的患者及家属打交道）、“五个问题”（自己是何人，自己说什么，何种场合，对方是何人，对方有何反应），理论知识与实际案例相结合，讲解在医患关系中如何建立和改善信任、如何解决医患矛盾，强调医务人员应学会换位思考，要注重与患者之间信息和情感的交流，从而提升患者对医务人员的信任感与依从性，对实际工作极具指导意义。
一整天的精彩讲座，沈健老师与参会人员积极互动，时而笑声响起，时而掌声雷动。全新的培训方式使大家认识到“医患沟通”是和谐医患关系、化解医患矛盾的重要手段，是医疗诊断的需要、是医学发展的需要、更是减少医患纠纷的需要。在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下,只有加强医患沟通,充分尊重患者的知情权、选择权,使患者积极支持、配合医疗工作,才能减少不必要的医患纠纷。只有与患者多一份情感交流，多一份信任，才能在医生和患者之间搭建起心与心的桥梁。
