为进一步推进医院作风建设，切实查找解决群众看病就医过程中存在的难点热点问题，持续改进医疗服务质量，不断增强广大群众的就医获得感。近日，按照院长的指示精神，我院从问题出发，在全院不同层次人员中开展“换位体验”活动。

活动中，换位体验者以患者或患者家属的身份体验分诊—缴费—就诊—检查—取药—办理住院等就医的每一个环节及就诊环境，真实感受病人的需求，从患者的视角重新审视工作中存在的不足，发现一些习焉不察的问题。此次换位体验活动全院共有中层以上管理者、新入职员工、拟聘用人员共272人参与，收回《换位体验活动报告》  份，从服务流程、服务质量、医疗安全、便民措施等方面提出问题369条，建议39条。针对换位体验中职工反馈的问题和意见建议，张晓军院长多次召开专题会议进行讨论研究，并现场办公，对能够立即整改的问题在第一时间进行改进落实，对近期不能整改的问题，由相关科室制定整改措施，力争逐步解决。目前已优化服务流程3个、增加了便民利民措施49项。

换位体验活动把解决问题贯穿于活动的始终，我院坚持边体验边整改的同时，制定了《换位体验工作制度》，形成长效机制。换位体验活动让职工真实地感受到了患者看病就医中的困难，更加真切地体会到了患者的所思、所盼、所求；换位体验活动让职工更多地参与医院管理，积极为医院发展建言献策；换位体验活动也让体验者反思自身工作存在的不足，对问题认识更深刻，促进了工作作风的不断转变，对全院上下不断提升服务能力和水平，努力为患者提供更优质、更贴心的诊疗服务起到了积极的推进作用。