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换位体验找不足 落实整改促提高

发布时间:2019/05/20


为进一步推进医院作风建设,切实查找解决群众看病就医过程中存在的难点热点问题,持续改进医疗服务质量,不断增强广大群众的就医获得感。近日,按照院长的指示精神,我院从问题出发,在全院不同层次人员中开展“换位体验”活动。

活动中,换位体验者以患者或患者家属的身份体验分诊—缴费—就诊—检查—取药—办理住院等就医的每一个环节及就诊环境,真实感受病人的需求,从患者的视角重新审视工作中存在的不足,发现一些习焉不察的问题。此次换位体验活动全院共有中层以上管理者、新入职员工、拟聘用人员共272人参与,收回《换位体验活动报告》  份,从服务流程、服务质量、医疗安全、便民措施等方面提出问题369条,建议39条。针对换位体验中职工反馈的问题和意见建议,张晓军院长多次召开专题会议进行讨论研究,并现场办公,对能够立即整改的问题在第一时间进行改进落实,对近期不能整改的问题,由相关科室制定整改措施,力争逐步解决。目前已优化服务流程3个、增加了便民利民措施49项。

换位体验活动把解决问题贯穿于活动的始终,我院坚持边体验边整改的同时,制定了《换位体验工作制度》,形成长效机制。换位体验活动让职工真实地感受到了患者看病就医中的困难,更加真切地体会到了患者的所思、所盼、所求;换位体验活动让职工更多地参与医院管理,积极为医院发展建言献策;换位体验活动也让体验者反思自身工作存在的不足,对问题认识更深刻,促进了工作作风的不断转变,对全院上下不断提升服务能力和水平,努力为患者提供更优质、更贴心的诊疗服务起到了积极的推进作用。