为深入推进国家卫健委进一步改善医疗服务行动计划，全面提升门急诊服务质量，激发门急诊人员的工作热情，营造积极向上的工作氛围，2019年7月16日，我院在门诊三楼会议室，组织召开以“珍爱岗位 敬畏生命 勤恳工作 乐于奉献”为主题的持续改进门急诊窗口服务工作推进会。会议由门诊部主任丁继武主持，邀请主管副院长张秀艳出席，急诊科、门诊服务科、放射科、CT室、检验科、药房、收费科等门急诊科室主任、护士长及窗口服务人员100余人参加。

会上，首先由儿科护士杨艳丽讲述了她从2017年大年初一遭遇重大车祸到2018年1月重新回到工作岗位期间的经历分享：“在急诊科抢救了3个多小时”、“住院治疗4个多月”、“出院后往返北京30多次做康复手术”、“每天扎针灸40针”……最终，杨艳丽凭着“我要上班，我要回到工作岗位！”的顽强意志和坚定信念，仅仅1年的时间就重新回到了工作岗位，继续穿上洁白的护士服，履行白衣天使应尽的职责。重获新生的她更加珍爱自己的工作岗位，对工作心怀感恩，并因热情、周到、主动的服务多次受到患者的表扬，得到了领导肯定。与会人员被杨艳丽坚强的意志深深打动，大家用热烈的掌声为其鼓劲加油，并纷纷表示今后将倍加珍惜自己的工作岗位，用自身的服务为医院增光添彩。

随后，副院长张秀艳肯定了各科室在持续改进门急诊服务工作中取得的成绩，并对2019年1-6月份门急诊的投诉进行通报，就典型案例进行点评分析。张秀艳副院长强调：投诉事件中多数都是由于服务态度、沟通不到位、推诿患者、迟到早退等低级错误导致，对这些服务性投诉必须零容忍。希望大家在平时工作中多一份理解与包容，少一些冷漠与疏离，能够像杨艳丽那样珍爱自己的工作岗位，爱岗敬业，勤恳工作，乐于奉献，把住医院医疗服务的前沿窗口，打造服务新亮点。

窗口科室是患者体验最直接的单元，社会关注度高，公众及患者对服务的要求也不断提高，我院将在巩固良好服务态度刚性要求的同时，不断加强门急诊服务的内涵建设，从流程再造、提升服务便捷性等方面入手，持续提升医院服务品质，不断增强群众就医获得感。