为认真落实市委宣传部、市文明办关于在全市开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动的文件精神，更好地助力全国文明城市创建工作，我院于4月25日开始，在全院各窗口科室组织开展了以“四比四看” 为标准的“提质提效、文明服务”竞赛活动。

各窗口科室根据活动标准和要求，纷纷行动起来，系统梳理工作流程，全面查找科室工作中存在的不足，认真制定改进措施并有效落实。通过比“三情”（热情待人、激情工作、真情服务）、比“三致”（确保细致、力求精致、追求极致）、比“三办”（ 网上办、就近办、一次办）、比“三优”（ 秩序优、环境优、文化优），不断提高窗口科室工作人员的服务质量和服务效能，不断增强患者的就医获得感。经过评比，对在竞赛第一阶段中表现突出的门诊药房、妇产科门诊、内分泌门诊、心理科、五官科手术室、神经内科门诊，分别授予了“文明服务流动红旗”。

与此同时，为推进创建活动上台阶、见实效，院党委决定在门诊常态化安排职能科室志愿者，每天上午门诊病人高峰时段，在门诊大厅、收费窗口、超声放射候诊区等密集场所人员，为就诊患者提供咨询解答、协助患者办理就诊卡、使用自助设备等服务，并积极引导大家戴好口罩，保持“一米”安全距离。自活动开展以来，共有300余人次志愿者为群众提供志愿服务，累计提供志愿服务时间36000小时，服务患者10000余人次。

提质提效共享文明，助人为乐乐在其中。此次“提质提效、文明服务”创建竞赛活动是对医院窗口服务的一次“大阅兵”，我们将以此次活动为契机，全面提升医院整体服务质量，同时不断推进志愿服务常态化、规范化，让志愿服务“动”起来、“活”起来、“实”起来。更好地营造出“社会满意、患者暖心”的良好就医氛围，为遵化文明城市创建助力添彩。