门诊药房作为医院的服务窗口之一，其服务质量的好坏直接影响医院的整体形象和患者的就医感受。近日，在市医院开展的“提质提效、文明服务”服务竞赛活动中，门诊药房着眼于公众关注的细节小事，以活动促提升，用温馨小细节成就服务大亮点，被授予“文明服务流动红旗”。
四查十对，提高服务质效。药房肩负着保障患者用药安全的重要责任，对规范医生的用药行为具有重要的控制作用。因此药房工作人员采用双人核对的工作方式，严格执行《处方管理办法》中要求的“四查十对”，即对科别、姓名、年龄，对药名、剂型、规格、数量，对药品性状、用法用量，对临床诊断；查处方、查药品、查用药合理性、查配伍禁忌，最大限度保障患者用药安全。
四项举措，优化服务流程。门诊药房通过加强内部管理，优化服务流程，合理配置人力资源，提高工作效率。一是设药师咨询窗口，每天安排高年资药师坐诊，由药师直接为患者提供用药咨询、药价咨询等服务。二是设立刷卡审核处方窗口，经审核合理处方分流到各个取药窗口，摆药机自动出药经一位药师调剂核对，另一位药师复核后发药并交待用法用量及特殊药品保存环境。三是实行弹性工作制，做到早、中、晚交班不断岗，弹性设置工作人员下班时间，做到无缝衔接服务。四是做好时段服务，在就诊高峰时段，增人转岗，杜绝排长队，缩短患者等候时间。
五心服务，提升服务品质。门诊药房从抓好微笑服务、挂牌服务、规范着装、使用文明礼貌用语等形象服务硬指标入手，在工作中要求工作人员做到“耐心、热心、用心、细心、虚心”的“五心服务”要求，热情接待患者的来访和查询，做好咨询导向服务、用药知识宣传，限时为患者排忧解难，并接受患者的各类批评建议，使服务工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。
疫情期间，积极引导患者带好口罩，保持一米安全距离有序取药，遇到患者口罩突然坏掉等突发情况，无偿为患者提供口罩，以保证患者和其他人的安全。有一位大面积烧伤患者每次来取药时伸出的不是健全的手，而是只有两只手指的残臂，面对患者因肢体残缺而有些闪躲的目光，药房窗口工作人员总是微笑着把药品及票据等装好后再递出窗口，帮他挂在手臂上。这一小小的举动让患者因感受到被尊重而深受感动。一次一位外地患者将药品落在出租车上，出租车司机根据小票送到我院，药房窗口立即通过查询找到该患者的处方医生，并通过医生最终联系到患者，当患者拿到他失而复得的药品时，感激之词溢于言表；遇有将手机、身份证等遗失在药房窗口的，他们也总是通过各种渠道，千方百计找到失主及时归还，20余次的患者表扬印证了平凡中的非凡、普通中的崇高，为窗口科室树立了榜样。。
“小事成就大事，细节成就完美”。服务贵在用心，只要把“以病人为中心”落实到了每一个小小的细节中，病人也就将医院装进了自己的心中！
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