2020年10月23日，河北省卫健委下发了《全国公立医院移动互联满意度调查报告（2019年度）（河北省）》，公布了2019年度全省396家二三级公立医院的满意度调查结果。我院在此次调查中，门诊患者满意度、住院患者满意度、员工满意度均取得了较好成绩，在省市排名中位居前列。

调查报告显示，在提供调查样本数量上，我院提供的门诊患者满意度原始样本、二级清洗、三级清洗数量分别占全省的5.5%、5.48%、5.6%，占唐山市的29%、28.4%、30.8%；住院患者满意度原始样本、二级清洗、三级清洗数量分别占全省的6.33%、6.39%、6.40%，占唐山市的42.16%、41.49%、49.1%；员工满意度原始样本、二级清洗、三级清洗分别占全省的2.68%、2.67%、2.66%，占唐山市的16.45%、19.68%、20.16%。在满意度得分上，门诊患者满意度二级清洗得分97.21，在全省排名第4；三级清洗得分85.41，在全省排名第50。住院患者满意度二级清洗得分98.53分，在全省排名第3；三级清洗得分94.20分，全省排名第11。员工满意度二级清洗得分96.36分，在全省排名第5；三级清洗得分89.22，在全省排名第8。数量上的绝对优势与得分位居省市前列，是对我院以“患者满意、职工满意”为目标，坚持问题导向、需求导向，始终如一以人为本、以患者为中心，持续实施进一步改善医疗服务行动计划，持续增强群众获得感、提高医务人员积极性的有力印证。
   满意度调查是三级公立医院绩效考核的指标之一，可以客观反映患者对医疗服务的切实体验以及医院员工对职业环境的感受，同时也能够为各家医院查找出患者对医疗服务最不满意的症结，及时了解员工的工作状态和需求，为医院完善改善医疗服务政策措施、提供良好执业环境提供了更加科学、严谨的数据支撑。下一步，我院将针对调查报告中反馈的问题，通过“小切口大手术”的微创思维，持续做好提高服务质量 “大课题”，续写改善医疗服务新篇章。