防控有“强度”服务有“温度”

为保障患者的生命安全和身体健康，降低医院内感染发生率，面对新冠肺炎疫情防控的严峻形势，我院党委在对住院病房进行全封闭管理，全面加强对住院患者及陪护的管控，切实织密病区防护网的同时，不断以患者需求为导向，将便民服务引向深入，做到防控和服务齐抓共管。有“温度”的服务举措，让住院患者感受到了家般的温暖。

举措一：在住院部大厅设立了患者服务中心。每日由2名病区护士长值岗，负责对住院患者家属送来生活用品等的接收、登记、协调、送达一条龙服务，并帮助新入院患者将使用后的平车轮椅归还急诊科，帮助住院患者及家属处理一切能够提供帮助的临时突发情况或问题。

举措二：推出“护士代办”服务。在严格管控的同时，病区不能一封了之。护理部按照院党委的统一部署，在各病区设专职护士，每天负责登统住院患者所需生活用品，转由院内超市在规定时间内统一配送分发到患者床边；为患者加热饭菜、代办身份证复印、购买自备药品、取送标本检查结果等，极大地方便了住院患者，代办护士们成了遵医服务中又一道靓丽的风景线。

举措三：为了有效防控疫情，医院严格落实“一患最多一陪护”管理制度。但受疫情以及探陪人员减少的影响，一些患者难免产生惊恐惧怕、焦虑不安、孤独无助等不良心理问题。医护人员便特别关注住院患者的情绪反应和心理变化，了解患者实际需求，及时给予心理疏导和危机干预，提供情感支持及困难帮扶，鼓励患者战胜疾病，保障心身健康，促使早日康复。

举措四：对住院病房实行全封闭管理后，患者入院便不能离开病房。为满足住院患者及陪护的就餐问题，医院营养科联合护理部，建立了住院患者订餐微信群，各病区护士每天将每位住院患者的订餐情况以科室为单位发送至微信群，营养科统计制作完成后，将一日三餐配送至各病区。极大地方便了患者的就餐服务，又有利于严格防控疫情。

疫情防控，封闭式管理的是病区，封不住的是“温情”，我院暖心服务涵盖患者需求的各个环节，确保每一位患者都能在病房内安心住院，增强了患者住院期间的获得感。

                                            2021、1、26