树新风 强服务——我院开展门急诊护士礼仪规范化培训  

为进一步深化优质护理服务内涵，内强素质，外塑形象，持续提高门急诊患者满意度。2023年2月27日-28日，我院门诊部联合综合办公室，以提高服务品质为切入点，分批对80余名门急诊护士进行了礼仪规范化培训，助力新时代文明创建活动的开展。

培训中，综合办公室张艳丽护士长从自我觉醒、用心服务、专业素养、应急处置、终生学习、分享感悟六个方面，引导大家知晓“何以为礼”、礼的重要性，并引申至如何成为一名“以病人为中心 做有温度的门急诊护士”。培训内容既包含礼仪服务的基本知识，又结合患者需求通过情景模拟，展示了规范的护士仪表仪容、行为举止、沟通技巧等，让大家感受到一个微笑，一个眼神，一个手势可以传递温暖、传达关爱、传送热情，让参训人员更加深切地体会到工作作风的转变收获的是将患者的满意。

转变作风改进服务是一个不断补短板的过程，也是一个人人有责的过程。此次开展门急诊护理人员礼仪服务规范化培训，是我院不断改进门急诊服务，倾心打造患者入院的“第一张名片”的具体措施。参加培训人员纷纷表示要将礼仪文化融入到日常护理工作中，为患者提供更周到、更温暖、更优质的护理服务，真正成为一名既专业又有温度的护士，为医院服务增添文明底色。

                             2023、3、2