以问题为导向  以质量筑安全

进一步加强医院投诉与纠纷管理，持续改进医疗质量，改善患者就医体验，积极构建和谐医患关系，2023年5月31日，我院在门诊三楼远程会诊中心召开2023年一季度医疗纠纷讨论会。会议由副院长杨晓利主持。医患办、医务科、相关临床科室人员及全院职工300余人通过线下与线上方式参加了会议。

    会议采用汇报与点评相结合的方式进行。医患办首先从投诉渠道、投诉问题类别、投诉数量等方面，通报了我院2023年第一季度医疗纠纷与投诉具体情况。对每例纠纷与投诉的主要内容、患方诉求、科室讨论、存在不足以及专家意见等逐一集中复盘。随后，各科室主要负责人针对各自所涉及的医疗缺陷进行了根本原因分析，共同探讨改进与防范措施。整场讨论会紧紧围绕病情评估、诊疗流程、病历书写、医患沟通等，认真分析、详细解读、全面点评，达到了引以为戒、举一反三，落实整改、持续改进的目的。

    最后，杨院长提出了两点要求：一是要强化核心制度的落地实施。对十八项核心制度所有医务人员要入脑入心，活学活用、举一反三，要把该做的做到位、做到极致；二是强调医疗安全猛于虎，要警钟长鸣。要从各类医疗缺陷中汲取教训、总结经验，有效防止医疗质量安全事件的发生。

每季度举办的医疗纠纷与投诉分析反馈会，是我院有效提高医疗服务质量，保障患者安全的重要举措；也是我院主动查找问题，持续改进服务的过程。我院党委始终坚持对医疗缺陷“研判—反馈—整改—落实—提升”形成闭环管理，并通过电话随访、门诊问卷、换位体验、门诊一站式受理等多种形式将服务前移，并贯穿服务患者的始终，努力做好矛盾纠纷的防范与化解，不断提升患者就医获得感和满意度。

                             2023、6、7