精准问“症” 促服务提质

为持续深入贯彻落实遵化市委《关于深化拓展基层党建示范引领三年行动推动基层党组织全面创A的实施方案》和国家卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动（2023—2025年）》文件精神。2023年7月15日，我院党委着眼于改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作，以解决身边“小”事为切入点，围绕改善患者及职工用餐质量，提升就餐满意度召开专题座谈会。

会议由院党委委员、副院长张秀艳主持，医务科、护理部、临床营养科主任，部分科护士长、病区护士长及食堂经理参加了座谈。

座谈会上，我院根据近期对3个院区住院患者和职工的问卷调查，以及对出院患者电话随访中征集到的餐饮问题和改进建议，从饭菜的价格、菜量、营养、口味、样式及服务态度等方面，与食堂经理及管理人员一起逐项进行分析，交换了意见；同时也听取了食堂在提供膳食过程中所面临的困难，并共同探讨了改进方法与措施，双方力争尽最大努力满足住院患者的治疗饮食，特别是儿童及老年患者等特殊人群的用餐需求，为患者和职工提供更加健康、多样化的饮食服务。

张秀艳副院长在座谈会上讲到：柴米油盐酱醋茶，吃饭问题看似简单，实则是关系到每个人健康的头等大事。食堂工作人员要以问题为导向，全力解决，落实整改；在“质”上保证食材新鲜和菜品口味，在“量”上让职工及患者对饭菜的份量和价格满意，切实让患者及职工吃的健康、吃的舒心。医院也将对此次征集的问题建立台账，督促食堂进行完善和整改，确保能立即解决的问题得以即时整改，近期不能解决的问题，按计划、分步骤地予以解决。希望广大职工积极参与食堂管理，通过合理渠道反映客观需求，理解、包容和支持食堂的各项工作，集思广益、共同努力，持续提升医院膳食服务，让患者满意，让员工满意！