优质服务 礼仪先行——我院开展窗口服务礼仪培训

为积极响应遵化市委加快建设“礼仪遵化”的号召，并通过“礼仪遵化”建设同步推进国家卫健委“改善就医感受提升患者体验主题活动”落地见效。2023年10月18日，我院组织开展了由门诊服务科、一站式服务中心、收费科及药房等科室人员参加的服务礼仪培训，以进一步提高窗口科室工作人员的服务意识，营造共建礼仪遵化的浓厚氛围。我院党委委员、副院长张秀艳出席了此次培训。

培训开始，张秀艳副院长首先强调了开展此次培训的重要性。她说，窗口科室是医院的第一名片，窗口工作人员的一言一行、一举一动直接体现了医院的服务水平。希望所有参训人员要从点滴做起，为患者提供文明礼仪服务；希望全体党员干部特别是党员先锋岗，要切实发挥表率作用，通过示范引领为医院形象增光添彩。

随后，门诊部培训人员从窗口服务规范、接待患者礼仪等方面进行了讲解与演示，系统的学习和具体实操，使在场人员对服务礼仪及内涵有了更深刻的理解，切实感受到了“一个会心的微笑，一句体贴的问候”在温暖患者的同时，亦愉悦了自己。

礼仪服务贵在坚持，礼仪服务重在贯穿工作始终。我院将以此次培训为开端，不仅在“礼仪服务暖心爽心”上下功夫，还将不断提升服务的集成度、时效度，从精准服务上做“加法”、从流程环节上做“减法”、从数字化服务上做“乘法”，将服务供给与患者需求精准对接，以实实在在的服务成效,把患者的心留住，把我们的根扎深，以更好口碑为“礼仪遵化”建设增添遵医新场景。