2024年3月5日，沐浴着“雷锋日”的春风，我院组织开展了“改善就医感受 提升患者体验——门诊服务专项培训”，为来自门诊服务科、一站式服务中心等门急诊及职能科室的志愿者共计80余人进行培训指导。会议由门诊部主任丁继武主持，副院长张秀艳出席了培训活动。

培训会上，门诊部主任丁继武首先结合我院春节前组织开展的“不忘家乡根，回报桑梓情暨心系群众健康 回乡传递温暖——千名职工回家看看”志愿服务活动中乡亲们反馈的意见和建议，向现场参加培训人员提出了“医院服务最打动患者的是哪一种形式或者哪一个瞬间？患者最喜欢的医生或护士什么样？”的问题请大家思索。

随后，她请门诊服务科负责人张莹、导诊护士王宇静，讲述门诊工作中遇到的实际案例，通过互动让大家从中体悟患者的需求与感受，医务人员服务过程中存在的问题和正确的沟通和解决办法。

最后，丁继武主任结合大家的感触，从医患沟通的“5条禁语”、接诊医生的“7个讲明白”、护理人员的“6个说清楚”等方方面面，对我院最新制定的“落实《首诊负责制度》医患沟通必知的18个细节”进行了详细解读，使大家对医患沟通技巧有了全新的认知，知晓了“正确的打开方式”。而这种正确的打开方式需要我们每一位职工以高度的主人翁意识，去践行、去示范。

最后，张秀艳副院长在总结中讲到，“人无礼则不生，事无礼则不成。”窗口礼仪服务是医院文化内涵的直接体现，窗口医务人员则肩负着展示医院良好形象、承担医患沟通第一桥梁的重任。希望大家将温情服务融入到日常工作中，以自身待人有温度、沟通讲态度，让整个遵医的服务更有厚度、文化更有深度。

尊重每一位患者，并以良好的形象对待他们，对每一位医院职工来说都是一份沉甸甸的责任，它需要你我的共同努力。

 2024、3、5