随着国家卫健委《改善就医感受 提升患者体验》主题活动和医院等级评审工作的持续深入，为不断提升窗口服务满意度，以医德医风建设为支点增强科室管理能力。2024年8月1日，我院综合办公室组织所有医技、职能科室业务骨干50余人走进道德讲堂，开展医德医风培训，以活动的开展“正行风、树新风、促管理，打造群众满意服务窗口”。院党委委员、副院长张秀艳出席活动并讲话。

强化医德标准，夯实管理之基。

活动开始，主持人首先向与会人员阐述了医德医风建设对于提升医疗服务质量、保障患者权益、促进医院可持续发展的重要意义；随后又对《医德医风考评量化评分表》中“加强政治学习、遵守工作制度，尊重患者权利、保守医疗秘密，文明礼貌、优质服务，因病施治、规范医疗服务行为，为患者提供评价服务、自觉接受监督，遵纪守法、廉洁行医，顾全大局、团结协作，严谨求实、努力提高专业技术水平”共计8项25款内容，进行了详细解读；并以图表形式展示了2023年度部分科室医德医风考评工作中存在的不足，并对各科室医德医风工作的开展提出了新的要求，请科室管理者将医德医风工作强调在日常、考核在平常，以其全员全覆盖进一步促进全院医疗服务质量的提升。

规范服务行为，树立文明新风。

随后，培训又通过播放带有搞笑夸张色彩窗口服务人员的反面“画像”视频、现象情景模拟和规范礼仪服务3种形式，让参训者以第三方的视角，在正反两方面的对比中，感知医务人员所应遵循的道德规范和行为准则，树立正确的服务理念和价值观，更好地满足患者需求。

活动最后，张秀艳副院长通报了“不忘家乡根 回报桑梓情”第二期活动中群众反馈的意见建议，明确了下一步整改落实的方向。并在总结讲话中讲到，改善医疗服务，是一场没有终点的航线。一抹善意的微笑、一个温暖的眼神、一句友善的话语，都蕴藏着医疗服务的潜在能量。希望参训人员在工作中恪守医德规范的同时，将文明礼仪之风传递给科室的每一个人，助力全院上下形成修“医德”、精“医术”、正“医风”的浓厚氛围，并以始于患者需求、终于患者满意、超越患者期望的标准和永远在路上的执着，坚定不移地推动医院医德医风建设向上向好发展。

                                                           2024、8、3