为持续贯彻落实国家卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案》，我院各科室按照院党委的决策部署，立足工作实际，聚焦群众需求，从点滴做起，精技能、优流程、强服务，着力解决群众看病就医“急难愁盼”问题。

精进技术，提高诊疗水平。

我院外科二病区主治医师亢浩文进修回院后，经过反复的琢磨与模拟操作，近日将传统的肠道手术吻合方式精进为三角吻合，即利用三角形稳固原理，使用三个钉仓分别闭合两断端肠管后壁、侧壁、前壁。这样不仅保留了原有生理解剖结构及顺序，减少了吻合口张力，并且术中可直视观察吻合口是否出血，进而降低吻合口并发症的发生。该吻合方式尤其适用于回肠-结肠、结肠-结肠吻合中的消化道重建，且患者术后排气排便时间明显缩短，2-3天即可恢复肠功能。目前，我院已采用三角吻合技术成功完成3例手术，均取得了满意的治疗效果。

优化流程，缩短候检时间。

“看病几分钟，检查几小时。”为了切实解决影像检查等候时间长这一患者反映突出的问题，我院CT室多措并举对流程进行再优化。人员进行再调配。实行弹性工作时间，早6:30增加技术人员到岗，中午增加护理班次，晚班延长至晚6:00，工作时间前移后延的同时，全科人员加班加点，全力保障各时段患者检查需求。设备进行再安排。对医院本部5台CT机，单设1台CT机进行脏器CT增强及CTA等用时较长项目的检查，以减少人员聚集；其它4台CT机保证其它部位检查患者随来随做，以检查项目的分流保障患者的需求。患者进行再分流。实行门诊患者与住院患者错峰检查，同时对住院患者进行预约管理，以减少高峰时段患者等候时间。绩效进行再考核。在保证质量的前提下，科室通过多劳多得的激励措施，提高大家工作效率，确保数量与质量同时“在线”。在多方努力下，CT高峰时期平均候检时间较之前缩短了近30分钟，基本实现了门诊患者CT检查2小时内、核磁检查24小时内出具报告的时限要求。

拓展内涵，让患者少跑路。

近日，我院血液透析室推出了“血透一站式，患者零跑腿”暖心服务，即患者来院后直接上机进行透析治疗，护理人员协助患者通过手机操作完成缴费、报销及检查结果查询等；对于未使用智能手机或贫困患者，则安排专人到门诊为其办理缴费报销等事项，并规定了对所有透析患者每日统一将其药物送到床边。整个透析过程的“零”跑腿，最大程度上方便了患者，也获得了一致称赞。

上述服务的“微改善”，立足于患者需求，注重于细小点滴，推进于精准施策，改在实处、见在实处，贯穿了我院党委贯彻新服务理念、运用新技术手段的指导思想，这不仅有助于多维度提高医疗卫生服务能力，更能全方位满足群众的就医需求，为构建更加优质的医疗服务体系奠定了基础。

                                                            2024、8、11