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敢向随访问题较真

发布时间:2015/06/03

 

市医院回访中心成立5年来,用心倾听患者心声,征求出院患者意见建议,我院把随访的重点瞄准了征求到的意见和建议环节,针对患者提出的问题,张晓军院长亲自召开问题科室主任通报会,敢向问题叫板,向原因较真,面对问题不回避、不护短,帮助管理者认识问题,改进问题。张院长谆谆告诫大家,医院采取随访、问卷、入户等多种形式征求患者意见,目的只有一个,就是为了发现问题,找到差距,最根本的一条就是让患者放心满意。发现问题是为了更好的改正问题,我们要把患者的抱怨当成一种资源,视差距为机遇,要以诚恳的态度面对问题和批评,改正问题的过程就是学习的过程、创新的过程。患者的问题没小事,全院干部职工都要敢向问题较真,较出质量和安全,较出严谨和规范,较出创新和发展,用诚心实意赢得患者称赞。