市医院回访中心成立5年来，用心倾听患者心声，征求出院患者意见建议，我院把随访的重点瞄准了征求到的意见和建议环节，针对患者提出的问题，张晓军院长亲自召开问题科室主任通报会，敢向问题叫板，向原因较真，面对问题不回避、不护短，帮助管理者认识问题，改进问题。张院长谆谆告诫大家，医院采取随访、问卷、入户等多种形式征求患者意见，目的只有一个，就是为了发现问题，找到差距，最根本的一条就是让患者放心满意。发现问题是为了更好的改正问题，我们要把患者的抱怨当成一种资源，视差距为机遇，要以诚恳的态度面对问题和批评，改正问题的过程就是学习的过程、创新的过程。患者的问题没小事，全院干部职工都要敢向问题较真，较出质量和安全，较出严谨和规范，较出创新和发展，用诚心实意赢得患者称赞。