近日，我院投诉接待室接到两位患者投诉，院领导高度重视，迅速查明原因，追查责任人。8月29日早7:00， 张晓军院长亲自主持召开投诉分析讨论会，会上首先听取了相关科室主任的汇报，张院长一针见血指出问题的发生主要是由于医务人员通常观念、工作责任心不强、危机意识淡薄、与患者沟通不到位等原因造成，工作浮躁、缺乏主动性和严谨性，没有把“以病人为中心”真正落实到实际行动中，管理者负有不可推卸的责任。作 为管理者要敢于担当，勇于负责，对患者的要求、意见和建议要有很强的敏感性和责任心，能满足的立即满足，不能满足的要向患者解释清楚，告知明白，才能取得患者的理解和信任。张院长诚恳的告诫科室管理者，犯了错误并不可怕，可怕的是不知错、不认错，提出批评并不是对成绩的否定，是为了更好的发展和改进。面对 患者提出的问题要不怕揭短，敢亮家丑，“反求诸己”，以感恩的心对待批评，问题才能找的彻底，改的迅速。
会后，科主任带着院领导的教诲，以诚恳的态度向两位患者及家属真诚道歉，积极弥补工作的不足，取得了患者的谅解。随着干部工作作风整顿活动的深入开展，我院将继续以“问题”为整顿节点，促进干部职工工作作风的根本转变，确保服务质量和医疗安全。
