2014年2月5日早上，综合楼二楼会议室座无虚席，我院召开春节之后第一次全体中层管理者会议，恢复医院管理者集体学习日制度，张晓军院长以“以问题为导向，努力提升医疗服务质量”为题，做2014年集体学习第一讲，为加快医院科学发展、多措并举抓质量促安全，打响了新春的发令枪。
张晓军院长针对春节期间医疗服务中出现的问题，患者对医疗服务提出的意见和建议，逐一进行认真分析，引导教育中层管理者要敢于面对问题，承认不足和差距，要站在患者角度上查找问题，“行有不得者反求诸己”，暴露出我们的服务流程不畅通、不完善，遇到疑难病人思维局限片面，科室之间缺乏沟通和研讨，首诊负责制、会诊制度等核心制度落实不到位，致使有些患者来回往返多个科室就诊，误诊、漏诊现象时有发生，严重影响患者的就医感受和医疗安全。问题的发生，归根到底是管理者的问题，管理者最大的问题就是看不到问题，不能深刻的反思问题，这一切都源于不学习。看书是学习，对每一项工作的认真总结，对每一个问题的认真研究，对每一次投诉的认真分析是更好的学习，只有不断的总结、不断的反思，才能清楚我们的成绩是什么、经验是什么、问题是什么、差距是什么，才能及时修正目标，完善流程，制定新的措施，才能推动服务质量不断提升和创新。管理者要少练口活，多用真功，认识问题要有深度，解决问题要有力度，管理的过程就是学习的过程，就是找问题的过程。张院长最后强调我们要真诚的对待每一位患者，用心做好每一件事，我院作为服务窗口，要让广大群众真正感受到群众路线教育实践活动的成效，让患者真正受益并满意。
