自2010年优质护理服务示范工程活动开展以来，神外科成为第一批试点病区。针对我科住院患者病情重，病程长，预后慢，并多存在意识障碍的特点，我们开展了以“促醒训练，唤醒沉睡的生命”为主题的促醒训练计划。对重症患者我们从听觉、视觉、肢体、语言、记忆功能、营养等全方面加强关注。针对不同的病人，制定出合理的康复计划并实施。首先对昏迷病人我们把他当成清醒病人般去交流呼唤，“大爷，今天该洗头了”，“来我帮您翻身”，家属看在眼里，感动在心里。对重病人的各项基础护理我们努力保证及时到位，病人该拍背了，护士会主动到床边协助排痰，多个病人拍背下来，护士的手臂都酸了，可大家都没有怨言。通过外出参加功能锻炼培训班，及时借鉴新的功能锻练方法，护士姐妹们不厌其烦的一遍遍示范指导，看见患者肌力的点滴进步，我们都会欣喜不已。对语言障碍的患者，我们采用循序渐进，重点加强口语训练，有些患者虽然只能发出简单的单音，但他的眼神中却充满了感激和渴望。为方便学习，我们将促醒治疗护理具体措施制定成健康教育课件，宣传图片展示于医患活动园地，方便护患学习。

     我们用实际行动演绎着优质护理服务，感动病人的同时也在感染着我们自己。为减轻拍背时给患者带来的不适，我们给病人自制了拍背垫，炎热的夏天患者重症患者不能穿病人服，为保护患者的隐私，我们做来小背心为患者穿上；我科重症多，卧床患者多，受便秘困扰，使用灌肠剂后大便仍不能排出，我们的责任护士二话不说戴上手套，一点一点的用手抠出来，家属非常感动，连声道谢。我科收治的一重度颅脑损伤患者，因伤势太重，术后2个月仍无清醒迹象，且家里经济条件差，家属几乎要放弃了。我们反复做家属的思想工作，一条年轻的生命，决不能就这样放弃。我们坚持不懈更加精心的的落实各项促醒措施：我们给患者采用耳机收听其熟悉喜欢的音乐，使脑神经细胞受到一定刺激达到促醒，定时去协助患者翻身、拍背，做肢体按摩、功能锻炼。为给患者节约营养餐费用，护士们轮流从家里给患者做来营养汤。在第三个月的一天，患者奇迹般的苏醒了……患者的母亲泣不成声的说：“大夫，谢谢你们了，是你们给了我儿子第二次生命啊。”在后继治疗下，出院前患者已能部分自理，家属为我们送来了锦旗和牌匾，对我们来说，患者的满意和感动就是我们最大的收获！

     创优服务中，有太多的感动，太多的故事，而我无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个细节，已形成一种发自内心的主动。我越来越深刻认识到优质服务的内涵，做优质并不难，让患者满意就是优质，把服务做细、做精就是优质。对我们的重症患者，给予事无巨细的生活照顾，减少并发症，让患者早日康复，减轻家庭和社会的负担，这就是优质。如果说医院是病人希望的一方蓝天，那我们就是蓝天上漂浮的白云。让我们大家共同努力，用我们的爱心，用我们的誓言，为患者撑起一片希望的蓝天！